Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Szoftver Támogatási Elemző
Leírás
Text copied to clipboard!
Szoftver Támogatási Elemzőt keresünk, aki csatlakozik dinamikus informatikai csapatunkhoz, és kulcsszerepet játszik ügyfeleink technikai támogatásában. Ebben a pozícióban Ön lesz az elsődleges kapcsolattartó pont a szoftverhasználók számára, akik technikai problémákkal szembesülnek, és segítségre van szükségük a szoftverfunkciók megértésében és használatában.
Feladatai közé tartozik a beérkező támogatási kérések kezelése, problémák elemzése és megoldása, valamint a bonyolultabb esetek továbbítása a fejlesztői csapat felé. Emellett dokumentálnia kell a megoldási folyamatokat, és visszajelzést kell adnia a termékfejlesztés számára a felhasználói tapasztalatok alapján.
A sikeres jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes gyorsan megérteni a technikai problémákat, és hatékonyan kommunikálni azokat nem technikai felhasználók számára is. Fontos, hogy képes legyen több feladat egyidejű kezelésére, és nyomás alatt is megőrizze a professzionalizmust.
Előnyt jelent, ha tapasztalata van ügyfélszolgálati vagy technikai támogatási területen, valamint ha ismeri az ITIL alapelveket vagy más támogatási keretrendszereket. A pozíció lehetőséget kínál szakmai fejlődésre, tréningeken való részvételre, és hosszú távú karrierépítésre egy innovatív és támogató környezetben.
Ha Ön szenvedélyesen segít másoknak, és szeretne egy technológiai központú csapat tagja lenni, várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Technikai támogatás nyújtása ügyfelek számára telefonon, e-mailben és chaten keresztül
- Szoftverhibák azonosítása, elemzése és dokumentálása
- Problémák továbbítása a fejlesztői csapat felé szükség esetén
- Felhasználói kérdések megválaszolása és oktatási anyagok biztosítása
- Támogatási jegyek kezelése és nyomon követése
- Rendszeres riportok készítése a támogatási tevékenységekről
- Felhasználói visszajelzések gyűjtése és továbbítása a termékfejlesztés felé
- Tudásbázis karbantartása és frissítése
- Részvétel belső tréningeken és tudásmegosztó eseményeken
- Együttműködés más IT részlegekkel a problémák gyors megoldása érdekében
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség informatikai vagy kapcsolódó területen
- Legalább 1-2 év tapasztalat technikai támogatásban vagy ügyfélszolgálatban
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Magabiztos számítógépes ismeretek, különösen Windows és/vagy Linux rendszerek terén
- Alapvető hálózati ismeretek (TCP/IP, DNS, VPN)
- Angol nyelvtudás szóban és írásban
- Képesség önálló munkavégzésre és csapatmunkára egyaránt
- Ügyfélközpontú gondolkodásmód
- Rugalmasság és stressztűrő képesség
- Előnyt jelent ITIL ismeret vagy hasonló támogatási keretrendszer ismerete
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van technikai támogatás terén?
- Hogyan kezeli a stresszes vagy sürgős helyzeteket?
- Ismeri az ITIL vagy más támogatási keretrendszereket?
- Milyen szoftvereket használt korábbi munkái során?
- Hogyan kommunikálna egy nem technikai felhasználóval egy összetett problémáról?
- Milyen nyelveken beszél és milyen szinten?
- Volt már dolga hibajegy-kezelő rendszerekkel? Ha igen, melyekkel?
- Milyen típusú problémákat oldott meg korábban?
- Hogyan tartja naprakészen technikai tudását?
- Miért szeretne ebben a pozícióban dolgozni?
